| Dedicatoria |
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8 | (1) |
| Como usar este Manual |
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| Prologo |
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| Prefacio |
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¿Por que es importante documentar la tecnologia de una organizacion? |
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La experiencia, tecnologia invaluable |
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19 | (1) |
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¿Cual es el secreto de las organizaciones exitosas? |
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Los Manuales de Politicas y Procedimientos |
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Contenido Tipico de los Manuales de politicas y procedimientos |
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Opciones para que la elaboracion de Manuales sea una practica comun |
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Las politicas y las utilidades |
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Como surgen las politicas |
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Caracteristicas de una politica |
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Como asegurar que una politica se cumpla |
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Excepciones a las politicas |
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Aspectos a tomar en cuenta cuando se hace una excepcion a la politica |
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Como elaborar y desarrollar politicas funcionales |
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Ejemplo. Politica para el uso de autos de la compania asignados a empleados |
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Los Metodos Y Procedimientos |
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Procedimiento para elaborar procedimientos de la manera mas sencilla |
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Como se refuerzan las politicas y procedimientos |
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El mejoramiento de las politicas y procedimientos |
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Los simbolos basicos para elaborar un Diagrama de Flujo |
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Ejemplo. Diagrama de Flujo para el Pago de Proveedores |
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Ventajas de los diagramas de flujo |
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Como elaborar un diagrama de flujo para apoyar el desarrollo de procedimientos |
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Ejemplo. Diagrama de Flujo ``Mejorado'' para el pago de Proveedores |
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45 | (1) |
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45 | (1) |
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Los formatos y los Manuales |
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¿Por que se deben elaborar Manuales de politicas y procedimientos? |
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¿Que tipos de organizacion necesitan Manuales de politicas y procedimientos? |
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¿Cuales son los principales Manuales con que debe contar una organizacion? |
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El contenido tipico de un Manual de Calidad |
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Los Manuales de Politicas y Procedimientos |
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El contenido tipico de los manuales de politicas y procedimientos de un area |
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El Manual de Organizacion |
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El contenido tipico del Manual de Organizacion |
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51 | (1) |
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El contenido tipico de un Manual de Metodos |
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¿Cuando se justifica elaborar un Manual? |
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¿La elaboracion de Manuales es solo conveniente para aquellas organizacions que desean obtener el registro de certificacion contra las NORMAS ISO 9000? |
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¿Es conveniente hacer Manuales cuando un departamento u organizacion apenas esta iniciando operaciones? |
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Dentro de una organizacion. ¿Quien debe elaborar los Manuales de politicas y procedimientos? |
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¿Que actividades y cuanto tiempo involucra hacer procedimiento? |
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¿Cuantos procedimientos se requieren elaborar para documentar adecuadamente un sistema u organizacion? |
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¿Cuanto cuesta elaborar un Manual? |
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¿Que tipo de actividades se deben documentar en un procedimiento? |
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¿Como se pueden elaborar procedimientos que no sean burocraticos? |
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¿Como se puede evitar que los Procedimientos o Manuales Ileguen a hacerse burocraticos? |
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¿Que es lo mas dificil al estar elaborando politicas, procedimientos y Manuales? |
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¿Cuando es conveniente contratar a un asesor externo? |
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¿Que herramienta se puede usar en lugar de la elaboracion de Manuales para administrar una organizacion? |
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¿Como ayudan los Manuales a normalizar a una organizacion? |
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¿Como ayudan los Manuales de politicas y procedimientos a incrementar las ventas? |
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Los Procedimientos Maestros |
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Premisas de los Procedimientos Maestros |
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Procedimiento Maestro AC 001, para Elaborar, Controlar y Revisar politicas y Procedimientos |
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Procedimiento Maestro AC 002, para Elaborar, Controlar y Revisar Formatos |
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Procedimiento Maestro AC 003, para Elaborar y Revisar Manuales de Politicas y Procedimientos |
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Anexo A. Ejemplo de Objetivos Especificos de un Manual de Politicas y Procedimientos |
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Anexo B. Lista de algunas de las Politicas y Procedimientos que se requieren desarrollar en una organizacion |
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Anexo C. Ejemplo de Programa de trabajo para la elaboracion de Manuales de politicas y procedimientos |
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Anexo D Ejemplo de politica para hacer la Evaluacion de Desempeno |
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Anexo E. Ejemplo de Procedimiento para Evaluar la Posicion Competitiva de una Organizacion |
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Anexo F. Ejemplo de Formato. Guia y Uso del Formato Indicadores de Calidad |
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