CompTIA A+ 220-801 and 220-802 Exam Cram
, by Prowse, David L.
- ISBN: 9780789749710 | 0789749718
- Cover: Paperback
- Copyright: 7/26/2012
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David L. Prowse is an author, a computer network specialist, and a technical trainer. Over the past several years he has authored several titles for Pearson Education, including the well-received CompTIA A+ Exam Cram and CompTIA Security+ Cert Guide. As a consultant, he installs and secures the latest in computer and networking technology. Over the past decade he has also taught CompTIA A+, Network+, and Security+ certification courses, both in the classroom and via the Internet. He runs the website www.davidlprowse.com, where he gladly answers questions from students and readers.
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Target Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
About the CompTIA A+ 220-801 and 220-802 Exams. . . . . . . . . . . . . . 2
About This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Chapter Format and Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Additional Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
The Hands-On Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Goals for This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Exam Topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
CHAPTER 1: Introduction to Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
The Six-Step A+ Troubleshooting Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Step 1: Identify the Problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Step 2: Establish a Theory of Probable Cause (Question the Obvious) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Step 3: Test the Theory to Determine Cause . . . . . . . . . . . . . . . 12
Step 4: Establish a Plan of Action to Resolve the Problem and Implement the Solution. . . . . . . . . .. . . . . . 12
Step 5: Verify Full System Functionality and if Applicable Implement Preventative Measures . . . . .. . . . . 12
Step 6: Document Findings, Actions, and Outcomes . . . . . . . . . . 13
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Troubleshooting Examples and PC Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Troubleshooting Example 1: Display Issue. . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Troubleshooting Example 2: Power Issue . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
PC Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Some More Troubleshooting Tidbits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
CHAPTER 2: Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Motherboard Components and Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Motherboard Components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Form Factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
The BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
BIOS, CMOS, and the Lithium Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
The POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Accessing and Configuring the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Flashing the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Installing and Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Troubleshooting Motherboards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
CHAPTER 3: The CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
CPU 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
CPU Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Installing and Troubleshooting CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Troubleshooting CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
CHAPTER 4: RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
RAM Basics and Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
RAM Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
RAM Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Installing and Troubleshooting DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Installing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Troubleshooting DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
CHAPTER 5: Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Understanding and Testing Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Testing an AC Outlet with a Receptacle Tester . . . . . . . . . . . . . 113
Testing an AC Outlet with a Multimeter . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Power Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Power Strips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Surge Protectors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Uninterruptible Power Supplies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Planning Which Power Supply to Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Installing the Power Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Troubleshooting Power Supply Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Heating and Cooling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
CHAPTER 6: Storage Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Magnetic Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Hard Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Floppy Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Tape Drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Optical Storage Media. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Compact Disc (CD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Digital Versatile Disc (DVD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Blu-ray . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Solid-State Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Solid-State Drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
USB Flash Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Secure Digital Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
CompactFlash Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
CHAPTER 7: Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Installing, Configuring, and Troubleshooting Visible Laptop Components . . . . . . . . . . 180
Laptop 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Input Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Optical Discs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Fans. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Expansion Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Installing, Configuring, and Troubleshooting Internal Laptop Components . . . . . . . 205
Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
System Board and CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
CHAPTER 8: Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . 213
Installing and Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Windows 7 Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Windows 7 Minimum Requirements and Compatibility . . . . . . . 215
Windows 7 Installation Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Installing Windows 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Verifying and Troubleshooting Windows 7 Installations . . . . . . . 223
Installing and Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Windows Vista Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Windows Vista Minimum Requirements and Compatibility. . . . . 230
Windows Vista Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Verifying and Troubleshooting Windows Vista Installations . . . . 231
Installing and Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Windows XP Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Windows XP Minimum Requirements and Compatibility. . . . . . 237
Verifying and Troubleshooting Windows XP Installations. . . . . . 238
CHAPTER 9: Configuring Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Windows User Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Windows Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Windows Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Administrative Tools and the MMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
System Tools and Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Managing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Operating System Optimization. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
User Migrations and Customizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Advanced System Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Files, File Systems, and Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Working with Files and File Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Managing Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
CHAPTER 10: Maintaining Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Updating Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Service Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Maintaining Hard Disks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Hard Disk Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Using Windows XP’s NTBackup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Creating Restore Points. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Shadow Copy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
CHAPTER 11: Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Repair Environments and Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Windows Repair Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Windows Tools and Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Troubleshooting Within Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Stop Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Improper and Spontaneous Shutdowns . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Additional Windows Errors and Error Reporting . . . . . . . . . . . 340
Restoring Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Command-Line Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
Windows Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
Recovery Command Prompt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
CHAPTER 12: Video and Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
The Video Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Video Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Video Settings and Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
The Audio Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Sound Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Installing a Sound Card and Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
Audio Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
CHAPTER 13: Peripherals and Custom Computing . . . . . . . . . . . . . . 387
Input/Output, Input Devices, and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
I/O Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Input Devices and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Custom PC Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Audio/Video Editing Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
CAD/CAM Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Virtualization Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Thin and Thick Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Home Server PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Home Theater PC (HTPC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Gaming PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
CHAPTER 14: Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
Printer Types and Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Types of Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Local Versus Network Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Installing, Configuring, and Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . 415
Printer Installation and Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Configuring Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416
Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
CHAPTER 15: Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Types of Networks and Network Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Network Types. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Network Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
Network Topologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
Cables, Connectors, and Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Cable Types and Connectors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Cabling Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
Configuring IPv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
IPv4 Classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
Configuring IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
TCP/IP Protocols and Their Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
SOHO Windows Networking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Internet Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Router Setup and Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466
Windows Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471
Troubleshooting Networks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484
Command-Line Interface Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484
Troubleshooting Common Symptoms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490
CHAPTER 16: Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
Security Threats and Prevention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
Preventing and Troubleshooting Malicious Software . . . . . . . . . 499
Unauthorized Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506
Social Engineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
Hard Drive Recycling and Disposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Windows Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
User Accounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
File Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
Windows Firewall. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
SOHO Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Changing Default Passwords. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Changing and Disabling the SSID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Configuring Wireless Encryption. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
Enabling MAC Filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
Disabling WPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
Assigning Static IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Disabling Physical Ports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Final Word on SOHO Routers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
CHAPTER 17: Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
Mobile Hardware and Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
Mobile Hardware Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
Hardware Differences Between Tablets and Laptops . . . . . . . . . 541
Mobile Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
Obtaining Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Screen Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545
GPS and Geotracking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547
Mobile Networking and Synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551
GSM Cellular Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551
Wi-Fi Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552
Wi-Fi Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554
Bluetooth Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 556
Bluetooth Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
E-Mail Configurations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
Troubleshooting E-mail Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562
Synchronizing an Android Device to a PC. . . . . . . . . . . . . . . . 562
Synchronizing an iPad2 to a PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 564
Synchronizing Other Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566
Mobile Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569
Stolen and Lost Devices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569
Compromised and Damaged Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572
Stopping Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575
Initiating Resets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577
CHAPTER 18: Safety, Procedures, and Professionalism . . . . . . . . . . . . . . 581
Safety. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
Electrical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
Electrical Fire Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583
ESD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584
Physical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587
Procedures and Environmental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
Temperature, Humidity, and Air . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
EMI and RFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
MSDS and Disposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
Incident Response and Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
Professionalism and Communication Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596
CHAPTER 19: Taking the Real Exams. . . . . . . . . . . . . . . . . 601
Getting Ready and the Exam Preparation Checklist. . . . . . . . . . . . . . 602
Tips for Taking the Real Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604
General Practices for Taking Exams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605
Smart Methods for Difficult Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607
Wrapping Up the Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608
Beyond the CompTIA A+ Certification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608
Practice Exam 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 611
Answers at a Glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 630
Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 631
Practice Exam 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 651
Answers at a Glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672
Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 673
Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 697
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