Manual Para Elaborar Manuales De Politicas Y Procedimientos / Manual to Elaborate Politics and Procedures Manuals: Una Guia Practica / A Practical Guide

, by Torres, Martin G. Alvarez

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ISBN: 9789683805805 | 9683805809
Cover: Paperback
Copyright: 11/1/1996

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Dedicatoria

(1)

Como usar este Manual

(2)

Prologo

(2)

Prefacio

(4)

Introduccion

(6)

¿Por que es importante documentar la tecnologia de una organizacion?

(1)

La experiencia, tecnologia invaluable

(1)

Definicion de tecnologia

(1)

¿Cual es el secreto de las organizaciones exitosas?

(1)

Conclusiones

(3)

Los Manuales

(4)

Definicion

(1)

Los Manuales de Politicas y Procedimientos

(2)

Contenido Tipico de los Manuales de politicas y procedimientos

(1)

Opciones para que la elaboracion de Manuales sea una practica comun

(1)

Las Politicas

(8)

Definicion

(1)

Las politicas y las utilidades

(1)

Como surgen las politicas

(1)

Caracteristicas de una politica

(1)

Como asegurar que una politica se cumpla

(1)

Excepciones a las politicas

(1)

Aspectos a tomar en cuenta cuando se hace una excepcion a la politica

(1)

Como elaborar y desarrollar politicas funcionales

(1)

Ejemplo. Politica para el uso de autos de la compania asignados a empleados

(3)

Los Metodos Y Procedimientos

(4)

Definiciones

(1)

La tecnica del libreto

(1)

Procedimiento para elaborar procedimientos de la manera mas sencilla

(1)

Como se refuerzan las politicas y procedimientos

(1)

El mejoramiento de las politicas y procedimientos

(1)

Los Diagramas de Flujo

(6)

Definicion

(1)

Los simbolos basicos para elaborar un Diagrama de Flujo

(1)

Ejemplo. Diagrama de Flujo para el Pago de Proveedores

(3)

Ventajas de los diagramas de flujo

(1)

Como elaborar un diagrama de flujo para apoyar el desarrollo de procedimientos

(1)

Ejemplo. Diagrama de Flujo ``Mejorado'' para el pago de Proveedores

(1)

Los Formatos

(4)

Definicion

(1)

Uso de los formatos

(1)

Como elaborar formatos

(2)

Los formatos y los Manuales

(2)

Las Mil Y Una Preguntas

(10)

¿Por que se deben elaborar Manuales de politicas y procedimientos?

(1)

¿Que tipos de organizacion necesitan Manuales de politicas y procedimientos?

(1)

¿Cuales son los principales Manuales con que debe contar una organizacion?

(3)

El Manual de Calidad

(1)

El contenido tipico de un Manual de Calidad

(1)

Los Manuales de Politicas y Procedimientos

(1)

El contenido tipico de los manuales de politicas y procedimientos de un area

(1)

El Manual de Organizacion

(1)

El contenido tipico del Manual de Organizacion

(1)

Los manuales de Metodos

(1)

El contenido tipico de un Manual de Metodos

Otros manuales

(1)

¿Cuando se justifica elaborar un Manual?

(1)

¿La elaboracion de Manuales es solo conveniente para aquellas organizacions que desean obtener el registro de certificacion contra las NORMAS ISO 9000?

(1)

¿Es conveniente hacer Manuales cuando un departamento u organizacion apenas esta iniciando operaciones?

(1)

Dentro de una organizacion. ¿Quien debe elaborar los Manuales de politicas y procedimientos?

(1)

¿Que actividades y cuanto tiempo involucra hacer procedimiento?

(1)

¿Cuantos procedimientos se requieren elaborar para documentar adecuadamente un sistema u organizacion?

(1)

¿Cuanto cuesta elaborar un Manual?

(1)

¿Que tipo de actividades se deben documentar en un procedimiento?

(1)

¿Como se pueden elaborar procedimientos que no sean burocraticos?

(1)

¿Como se puede evitar que los Procedimientos o Manuales Ileguen a hacerse burocraticos?

(1)

¿Que es lo mas dificil al estar elaborando politicas, procedimientos y Manuales?

(1)

¿Cuando es conveniente contratar a un asesor externo?

(1)

¿Que herramienta se puede usar en lugar de la elaboracion de Manuales para administrar una organizacion?

(1)

¿Como ayudan los Manuales a normalizar a una organizacion?

(1)

¿Como ayudan los Manuales de politicas y procedimientos a incrementar las ventas?

(2)

Los Procedimientos Maestros

Premisas de los Procedimientos Maestros

(1)

Procedimiento Maestro AC 001, para Elaborar, Controlar y Revisar politicas y Procedimientos

(20)

Procedimiento Maestro AC 002, para Elaborar, Controlar y Revisar Formatos

(14)

Procedimiento Maestro AC 003, para Elaborar y Revisar Manuales de Politicas y Procedimientos

(8)

Anexo A. Ejemplo de Objetivos Especificos de un Manual de Politicas y Procedimientos

102

(1)

Anexo B. Lista de algunas de las Politicas y Procedimientos que se requieren desarrollar en una organizacion

103

(3)

Anexo C. Ejemplo de Programa de trabajo para la elaboracion de Manuales de politicas y procedimientos

106

(2)

Anexo D Ejemplo de politica para hacer la Evaluacion de Desempeno

108

(4)

Anexo E. Ejemplo de Procedimiento para Evaluar la Posicion Competitiva de una Organizacion

112

(10)

Anexo F. Ejemplo de Formato. Guia y Uso del Formato Indicadores de Calidad

122

(12)

Anexo G. Vocabulario

134

(6)

Anexo H. Bibliografia

140

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