Hosted Telecom and Call Center Services

Dit boek wil een basis verschaffen aan al diegenen die wel eens hebben gehoord van Hosted Telecom/Call Center Services, maar nog weinig weten over deze nog relatief onbekende discipline speciaal in een call center omgeving. Hosted services kunnen een tijd- en geldbesparende oplossing leveren. Supervisors en managers kunnen zo meer aandacht geven aan waar het in een call center om draait: klant(vriendelijkheid) en optimalisatie van de skills van de agents. Betere productiviteit en hogere kwaliteit zijn het gevolg.#xD;Wat komt er allemaal bij kijken om dergelijke services aan te bieden? Waar bevinden de servers zich? Hoe zet je een campagne op? Wat is een script? Kortom: achtergrond informatie voor supervisors, agents én managers in call centers en voor iedereen die meer wil weten over deze zaken.