Mystery Shopping

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Mystery Shopping by Schmidt, Karsten; Lingenfelder, Michael, 9783835009189
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  • ISBN: 9783835009189 | 3835009184
  • Cover: Paperback
  • Copyright: 9/25/2007

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Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
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